随著AI快速渗透职场，哪些工作最可能被人工智慧取代，成为全球劳工关注的焦点。美国亿万富翁、企业家马克‧库班（Mark Cuban）虽然并不认为AI将带来“末日”，但他警告，工作的型态尤其是入门级职位，将出现巨大变化。他认为，未来企业对部分基础工作的需求可能大幅下降，而能够处理复杂问题、做出判断的人才，价值反而会提高。根据他的观察，以下6类工作尤其可能率先受到冲击。
第一类是入门级白领工作。包括接电话、处理行政事务、执行重复性工作，甚至部分初阶程式设计等。库班指出，过去办公室曾存在大量秘书与专门负责口述记录的职位，后来随著科技进步逐渐减少，如今生成式AI可能正在重演相同的历史。
第二类则是客服工作。传统客服通常具有固定流程，许多问题也可以透过标准答案解决，因此AI很容易介入。库班认为，未来企业可能减少传统客服职缺，但并不代表真人客服会完全消失。相反地，能够处理复杂、敏感或高难度客户问题的人才，可能变得更加重要。
