范先生提供的行程单显示，他原本预定了5月11日汉莎航空LH492航班的公务舱机票，从德国法兰克福去加拿大温哥华。乘机当天，他在柜台领取登机牌，并顺利进入了公务舱休息室。
然而在前往LH492航班登机时，范先生却被告知无法登机，要去乘坐另一班飞往多伦多的航班的经济舱。而他按照指示登上赴多伦多的航班并落座后，又发现该座位实际上属于另外一位旅客。最终范先生在飞机起飞前被工作人员赶下飞机。
观察者网查看范先生提供的登机牌发现，原来该登机牌上显示的名字并非他本人，而是另一位姓Fan的旅客。该航班也不是飞往温哥华的LH492航班，而是飞往多伦多的LH470次航班。
范先生提供的登机牌
正确的行程单信息
对此，观察者网询问汉莎航空客服，客服仅表示，实际情况为乘客A拿到了乘客B的登机牌，属于值机柜台人工操作失误，具体失误原因未知。
通常情况下，人工柜台办理值机时，需要工作人员通过系统仔细核对旅客姓名、证件号、航班号、日期、目的地等信息。但是汉莎航空工作人员似乎只凭一个姓氏就给出了登机牌，并未核验护照等信息的一致性。
而且，范先生手持一张他人的经济舱登机牌，竟然顺利进入了公务舱休息室，并登上飞机，整个流程中没有任何一个环节的工作人员发现登机牌与乘客身份不符，其中的安全隐患令人震惊。
汉莎航空客服未能对此向观察者网做出进一步解释。
事后，范先生获得汉莎航空改签的次日机票，但他被迫滞留法兰克福一夜，工作行程已经被耽误，截至目前也未获得其它补偿。
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