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刘女士表示，前台称无权处理赔偿事宜，当晚仅能为其升级更换至套房。联系酒店经理后，对方给出100元现金赔偿+更换套房的解决方案，刘女士明确表示不接受，但因明天赶飞机，所以刘女士临时入住第三间房，却又发现房间内充斥烟味，入住体验极差。
“第二天早上跟经理沟通的时候，酒店那边已经明确拒绝了，不给我三倍赔偿。” 刘女士说，“而且酒店那边想要拿回那个药盒，我没有给。”
随后，@立财经 联系涉事太原府西街桔子酒店，针对核心的浴巾内出现拆封伟哥的事件，工作人员表示，这件事说不清楚，每个人都有嫌疑，毕竟客房内没有监控。
其同时透露，酒店上级领导已经知晓此事，正在积极协调处理，当问及具体解决方案时，该工作人员称自己仅为前台，不清楚领导的最终处理方案，对于若消费者遇到此类问题如何处理？以领导给出的方案为准。此外，该工作人员表示，这是酒店第一次出现此类情况。
目前刘女士已先后向华住会总部、12315、携程平台发起投诉，12315尚未出具处理结果，华住会也未给出正式解决方案，最终由携程平台与酒店协商后，为刘女士退还了当晚房费。
此外，4月4日下午，酒店方曾致电刘女士，称通过监控排查，没有任何人将药品放进房间，这番表述让刘女士认为，酒店在暗指药品是自己带入房间的。刘女士随即向酒店要求提供相关监控视频，截至目前仍未拿到。
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