据1818黄金眼报道，刘先生说，2025年2月16日，他们在嘉兴广成广盛新能源汽车有限公司购买了这辆智界R7新能源汽车，花了28万9800元人民币（约4万1439美元）买了一辆展车，还签署了一份“客户告知书”，主要内容是，车辆销售方已经告知这辆车“属于展车销售，对于车辆展示痕迹（漆面和内饰）以及车联网使用状态”，刘先生一家已“确认知悉”。
刘先生表示，当时销售跟他说，这部车是他们做直播用的，就放了几个月，提车时公里数大概几十公里，没有维修纪录。但提车后车辆也一直有些小问题，后来的发现更让他觉得这辆车“不简单”。
让刘先生不能接受的是，2025年6月20日，因车辆小故障准备到交付中心处理时发生了事故，之后到交付中心定损，车辆一拆开，把他惊呆了，汽车防撞梁里被拆开出现麻花和饼干，这些是用户中心给用户吃的小零食，生产日期是2024年。销售称可能是有小动物跑进去，“是老鼠干的”，让他无法接受。
刘先生说，随着这些小零食的取出，他提车后一直投诉的异响消失了，而对小零食进入保险杆内的原因以及处理方案，嘉兴广成广盛公司和车企方面都一直没有回复他。
到了2025年12月份，他在车的右后座背面，发现了两张标签贴纸，上面有“座椅靠背总成”字样，检验合格日期写的都是2025年1月12日，但这辆车的登记证书和信息铭牌都显示，车的出厂日期和制造年月都是2024年9月份。而他们找了三家门店都说这车没有维修纪录。
“我现在问他们要我的PDI（售前检测）检测报告，他们也是不给”，刘先生说，找上之前提车的门店工作人员，对方禁止刘先生进入并称“我们现在是问界的门头了”，无法回答相关问题。
“我找他们一个店总，我花了两个月，为了承认就是开票单位是承担责任。这个『三包法』不是有明确规定，我还走了个行政流程，又耽搁两个月”，刘先生表示，开票单位就还是这家声称改卖问界的店。智界汽车400客服热线则表示，刘先生反馈的这个问题，有工作人员正在对接当中。
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